Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgabebelehrung – Zoonova
Gültig für die Schweiz, Deutschland und Österreich
Stand: August 2026
1. Kunden in der Schweiz
In der Schweiz besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.
Zoonova gewährt Kunden in der Schweiz jedoch freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern beim jeweiligen Produkt nichts Abweichendes angegeben ist.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte Person die Ware erhalten hat.
Um das freiwillige Rückgaberecht auszuüben, muss der Kunde Zoonova innerhalb der 14-tägigen Frist eindeutig über seinen Rückgabewunsch informieren.
2. Verbraucher in Deutschland und Österreich
Verbraucher in Deutschland und Österreich haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hat.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Zoonova mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf ist zu richten an:
zoonova.ch / .de
zoonova / Florian Bischofberger
Kronbergstrasse 8
8580 Amriswil
Schweiz
E-Mail: info@zoonova.de
Für Verbraucher in Deutschland und Österreich kann zusätzlich die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsmöglichkeit genutzt werden, soweit eine solche gesetzlich erforderlich ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
4. Folgen des Widerrufs für Deutschland und Österreich
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstattet Zoonova grundsätzlich alle erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von Zoonova angebotenen Standardlieferung nach Massgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die von Zoonova angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Zoonova kann die Rückzahlung nach Massgabe der gesetzlichen Bestimmungen verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Ware zurückgesendet hat – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
5. Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs beziehungsweise der Rückgabe ist die Ware innerhalb der jeweils geltenden Frist zurückzusenden.
Da Zoonova mit unterschiedlichen Logistik-, Grosshandels- und Dropshipping-Partnern zusammenarbeitet, kann die Rücksendeadresse je nach Produkt und Lieferland unterschiedlich sein.
Für über unseren deutschen Versandpartner Pet-Star GmbH versendete Produkte erfolgt die Rücksendung an:
Pet-Star GmbH
Neptunstr. 36
42699 Solingen
Deutschland
Die Ware kann vom Kunden direkt und ausreichend frankiert an diese Rücksendeadresse geschickt werden.
Für Produkte anderer Versandpartner kann eine abweichende Rücksendeadresse gelten. Bitte beachten Sie deshalb die im jeweiligen Rückgabeprozess mitgeteilte Rücksendeadresse.
6. Kosten der Rücksendung
Schweiz
Bei Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.
Deutschland und Österreich
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsabschluss ordnungsgemäss darüber informiert wurde.
Die Rücksendung muss ausreichend frankiert erfolgen.
Wird eine Rücksendung unfrei beziehungsweise nicht ausreichend frankiert versendet und entstehen Zoonova oder dem mit der Retourenabwicklung beauftragten Partner dadurch zusätzliche Kosten, können diese Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt beziehungsweise dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Mängel- und Gewährleistungsrechte.
7. Zustand der zurückgesendeten Ware
Für das freiwillige Rückgaberecht in der Schweiz muss sich die zurückgesendete Ware grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Die Ware sollte ungebraucht, vollständig und nach Möglichkeit originalverpackt zurückgesendet werden.
Für Verbraucher in Deutschland und Österreich gelten beim gesetzlichen Widerrufsrecht die gesetzlichen Bestimmungen.
Der Verbraucher darf die Ware prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Widerrufsrecht geht daher nicht allein dadurch verloren, dass die Originalverpackung geöffnet wurde.
Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
8. Bearbeitung der Retoure
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware durch Zoonova beziehungsweise den zuständigen Retouren- und Versandpartner geprüft.
Bei über die Pet-Star GmbH abgewickelten Rücksendungen wird Zoonova nach Eingang und Prüfung der Retoure entsprechend informiert und erhält für den erstattungsfähigen Warenwert eine Gutschrift.
Die Rückerstattung an den Kunden erfolgt durch Zoonova als Vertragspartner des Kunden und nicht durch den Versand- oder Dropshipping-Partner.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Versandweg und Retourenpartner variieren.
9. Ausschluss beziehungsweise Erlöschen des Widerrufs- und Rückgaberechts
Soweit gesetzlich zulässig, besteht insbesondere bei folgenden Waren kein Widerrufs- beziehungsweise freiwilliges Rückgaberecht:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Für Verbraucher in Deutschland und Österreich gelten für einen Ausschluss oder ein Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts ausschliesslich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.
Zwingende gesetzliche Mängel- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
10. Rückerstattung
Bei Verbrauchern in Deutschland und Österreich erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei Zoonova eingegangen ist.
Zoonova kann die Rückzahlung bei Waren nach Massgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Für Kunden in der Schweiz erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts zurückgesendeten Ware.
11. Widerruf für Deutschland und Österreich
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie hierfür bequem unser Online-Widerrufsformular auf zoonova.de verwenden.
Alternativ können Sie Ihren Widerruf auch per E-Mail an info@zoonova.de senden oder das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden.
Die Nutzung des Online-Widerrufsformulars ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an Zoonova übermitteln.